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ISO內審員培訓講課內容
ISO9001:2008版培訓講課提要（大綱）
ISO9001:2008：國際標準化組織制訂的質量管理體系標準。 1994版偏重制造行業。
2000年底修訂，形成正式版本，我國正式實施在2001年6月份 2008年重新修訂，我國正式實施在2008年6月份，直到現在。
實施ISO的好處：
①不斷滿足顧客需要，不斷提高產品的市場占有率和顧客的忠誠度。 ②是公司產品進入國際市場的準入證。 ③可規范和提高公司的管理水平。
④因現場管理使顧客滿意，可提高訂單數量。
質量管理的八項原則：
①以顧客為關注焦點（a.關注顧客變化，滿足顧客需求，提高公司產品的市場占有率；b.可提高顧客忠誠度，留住老顧客，招攬回頭客）。
②領導作用。最高管理者的定義：站在在公司的最高層，控制公司運作的一個人。最高管理的重視和積極參與對于公司建立和運行一個有效和高效的質量管理體系至關重要。如果不重視則運行不理想。
③全員參與：各級人才是公司能源之本，只有發揮他們的主觀能動性，才能為公司創造效益。 ④過程方法：輸入轉化為輸出，即為過程，由進料到出料，要實現增值，才有收益。 上道工序是下道工序的輸入，每一個工序均為過程。
⑤管理的系統方法，將相互關聯的過程作為一個網絡進行管理。 ⑥持續改進：是每個企業永恒的追求目標。
⑦基本事實的決策方法：領導者的決策是建立在數據統計分析的基礎上的，數據統計分析是決策的基礎。
⑧與供方互利的關系。
供方→組織（本企業）→顧客
持續改進循環：PDCA循環。
P：計劃 D：實施 C：檢查 A：處置（改進或總結） P D C A
分析問題的原因的“五因素”法：
人：人員能否勝任本崗位工作，是否需要進行培訓。 機：機械設備，檢測設備 料：原料、輔料
法：操作方法、檢驗規程、工藝規范
環：作業環境、定置管理標識，用樹枝狀因果分析圖來說明。
環境管理的“5S”方法：
整理：區分要與不要的東西，將不要的或暫不用的東西清除。 整頓：對物品分類，作好標識，進行定置管理。 清掃：指對辦公、車間設備進行打掃。
清潔：建立在整理、整頓清掃的基礎上，使環境保持潔凈。
素養：建立在以上四項基礎上，養成習慣變成自覺行動，自覺保持。 加上“安全”、“節約”即為“7S”，上述英文字母均為“S”開頭。按部門培訓： 一、總經理
a.貫徹執行國家和上級部門頒布的有關質量的政策、法律法規，負責向全體員工傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性，確保生產的模具、鑄造件質量，滿足顧客的需要，對模具、鑄造件的質量全面負責。
b.負責制訂公司質量方針和質量目標，并向全體員工宣傳貫徹和溝通，在相關部門分解落實質量目標和對質量方針、目標進行評審。
c.負責質量管理體系策劃，建立、保持、改進質量管理體系，為質量管理體系提供充分的資源； d.負責分配各部門質量管理的職責和權限，任命和授權管理者代表； e.主持公司的管理評審，保持質量管理體系的持續有效和不斷改進；
f.負責管理承諾，以顧客為關注焦點，確保顧客的要求得到確定并予以滿足； g.負責提供必要的資源。 關于第g點中的資源：
人力資源：從事對質量有影響的工作人員，應有能力勝任本崗位的工作。否則采取①外聘；②培訓，使其具有勝任本崗位工作的能力。
基礎設施：廠房、其它辦公用品；生產設備和工裝夾具；通信設施和運輸設施；日常的水、電、煤氣供應。
工作環境：辦公環境和生產環境 管 理 評 審
1、什么情況應召開評審會議
（1） 當外部市場發生重大變化； （2） 當公司的機構進行重大調整；
（3） 當公司的產品發生重大變化，如從注塑行業發展到建材行業； （4） 當出現重大責任事故或重大的顧客投訴； （5） 當公司名稱變更時； 2、管理評審的操作過程
管代于一個月前先編制好《管理評審計劃》，經總經理批準后，在正式開會前7~10天下發《管理評審通知單》到各部門，通知各部門召開管理評審會議的時間，以及各部門應準備發言的材料→準時召開管理評審會議，會上各部門經理先后發言，其他部門經理進行討論，管代記錄會議內容→管代整理成《管理評審報告》，總經理宣讀報告→待改進項的整改和跟蹤驗證。 3、各部門準備的材料內容：
（1）管代：上次內審中不合格項及采取的糾正措施情況，質量管理體系的符合性、有效性、充分性評價，監督各部門人員對質量管理體系理解和運行情況，以及各部門的各項質量記錄的完成情況；監督各部門對質量分目標的統計和達標情況。
（2）生產部經理：生產進度執行情況,監督操作人員按文件操作情況，特殊過程控制情況，設備維護保養以及工作環境控制情況。對供方控制；供方的產品質量、供貨及時率，服務情況；公司材料采購到位及時情況等等，新產品的設計和開發情況，產品的技術問題。倉庫管理。
（3）質檢部經理：產品質量檢驗和試驗情況，不合格品的統計和處置情況所采取的糾正和預防措施，以及顧客反饋處理等等。
（4）質檢部：合同是否都進行了評審，與顧客溝通情況，顧客反饋信息統計和處理情況，顧客滿意度的調查情況；
（5）質檢部：對供方控制；供方的產品質量、供貨及時率，服務情況；
（6）行政部：對文件的分發/回收，受控及保管情況，質量記錄保管情況，是否按年度計劃安排了培訓，并考核了培訓效果。
二、管理者代表（管代）
總經理應在管理層中指定一名人員作為管理者代表，該代表無論在其他方面的職責如何，其作為管理者代表的職責和權限應予以保證。管理者代表的職責和權限應包括： 1、確保質量管理體系ISO9001:2008所需的過程得到建立、實施和保持； 2、向總經理報告質量管理體系的業績和任何改進的需求； 3、確保在整個公司內提高滿足顧客要求的意識； |
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