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競爭力&素質(zhì)&iso9000

剛剛閉幕的全國人大會議，溫總理在政府工作報告中提到推進(jìn)素質(zhì)教育，講素質(zhì)教育應(yīng)著眼于促進(jìn)人的全面發(fā)展，讓學(xué)生有更多的時間思考、實踐、創(chuàng)造。回頭看企業(yè)，我們想員工素質(zhì)的根本在于思考水平。廣西長城計算機推進(jìn)ISO9000近三年了，推進(jìn)ISO不單是為了獲得認(rèn)證證書，還要切實增強廣西長城的競爭力，促進(jìn)我們的實際工作。那么，競爭力、素質(zhì)和ISO9000之間有什么聯(lián)系呢？
我們有以下五個基本觀點：
一、企業(yè)的競爭力取決于員工整體素質(zhì)，員工整體素質(zhì)取決于員工對工作的思考水平。
員工素質(zhì)對競爭力的益處顯而易見，體現(xiàn)在兩個方面：一是執(zhí)行力。 ISO9000的意義在于將我們的工作書面化、標(biāo)準(zhǔn)化，ISO9000體系融合了咨詢顧問在業(yè)內(nèi)的先進(jìn)經(jīng)驗和我們對過去工作的反思，員工對體系文件思考得越深刻，比如了解文件的目的、主要控制點、背后的原因等，則執(zhí)行力就越強；二是實踐和創(chuàng)新方面。ISO9000的意義還在于提供了一套思考解決問題的方法，即管理的系統(tǒng)方法、過程方法、基于事實的決策方法，員工對體系方法理解得越深刻，則實踐創(chuàng)新的能力就越強。包括在服務(wù)品質(zhì)競爭力、服務(wù)成本競爭力、設(shè)備設(shè)施運行效率、安全保障有效性和經(jīng)營租賃的有效性等方面。
理想的思考應(yīng)包含四層意思：冷靜的思考、快速的思考、舉一反三的思考、積極的思考。冷靜的思考是指能夠看透問題的本質(zhì)；快速的思考是指經(jīng)驗使然，對問題快速反應(yīng)；舉一反三的思考，是指由此及彼，由表及里，由淺入深；我們平時看事情的角度有兩種，一是正面，二是反面，積極的思考是指將注意力集中在正面去思考。
二、回歸原點，以內(nèi)審員和現(xiàn)場專家的發(fā)展為起點和前提，內(nèi)審員應(yīng)學(xué)會享受
ISO9000，最終發(fā)展成為現(xiàn)場專家，要有能力帶動員工共同成長，實現(xiàn)專業(yè)經(jīng)營。ISO9000的持續(xù)改進(jìn)不單包括流程作業(yè)的持續(xù)改進(jìn)，更應(yīng)包含員工素質(zhì)的持續(xù)提高。所謂回歸原點，是指教學(xué)做是員工素質(zhì)持續(xù)提高的必經(jīng)程序，教是起點和前提。教者應(yīng)懂得現(xiàn)場、貼近現(xiàn)場，要了解ISO9000方法，更知曉享受ISO9000，并通過檢查培訓(xùn)溝通的方式帶動員工共同成長。教者不斷長進(jìn)，員工則不斷發(fā)展；教者富有激情，員工則更有熱情。我們相信只有培育才有收獲。
三、教學(xué)做是一件事，在做中教，在做中學(xué)，培訓(xùn)要切實服務(wù)于現(xiàn)場。
教學(xué)做不是三件事，是一件事。如果將其看成是三件事，則效果無法聚焦，會導(dǎo)致資源的浪費和流失。ISO9000培訓(xùn)提倡在做中教，在做中學(xué)。效果評估主要看是否實用，培訓(xùn)內(nèi)容適用到工作改善中轉(zhuǎn)化得越快越有效，員工記憶得越深越有效，對員工的工作思路越有啟發(fā)越有效，對員工學(xué)習(xí)ISO9000體系越有興趣越有效。
四、狀態(tài)大于方法，方法大于苦干。舉個例子，我和舞蹈教練學(xué)習(xí)舞蹈所有技巧，但和專業(yè)選手相比差距還是很大，為什么？我想是因為方法沒有轉(zhuǎn)變?yōu)闋顟B(tài)。苦干沒有方法，效果差；有方法但不勤加練習(xí)，效果一般；有方法有狀態(tài)，效果佳。有了狀態(tài)的人，他就會不斷地尋找和探索，不斷地行動和努力，最終找到適合自己的方法，獲得收獲；沒有狀態(tài)的人，即使他才高八斗，但無所事事，最后也只能是一事無成。ISO9000推進(jìn)過程中，員工掌握ISO9000方法的同時，應(yīng)重視員工的精神狀態(tài)，讓員工通過不斷地溝通，不斷地練習(xí)，不斷地檢查，找到感覺，形成習(xí)慣，達(dá)成最佳狀態(tài)。
五、內(nèi)審員和現(xiàn)場專家要有耐心和堅持，享受過程重于享受成果。
ISO9000的推進(jìn)，面臨兩個問題：一是改變員工的習(xí)慣是艱難的；二是員工掌握和接受ISO9000核心思想需要時間。所以，耐心和堅持顯得尤為必要，內(nèi)審員和現(xiàn)場專家平時要時時溝通，享受ISO9000改進(jìn)過程帶來的快樂。

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