我國中小公司展開迅速，中小公司數量占悉數公司總數的99％以上，所完成的利稅占全國總數的40％左右，供給了大概75％的鄉鎮作業崗位。而與此一起，在悉數中小公司中，約有68％的公司在第一個5年內關閉，19％的公司可生計6.10年，只要13％的公司壽數超越10年。中小公司生命力低，很大程度上是因為產物層次低、質量差、檢查合格率低，難以和知名公司的產物競賽。特別是品牌效應日漸凸顯的今日，中小公司的產物似乎成了賤價殘次的標志，難以在商場上安身。經過IS09000質量系統認證來滿意客戶的質量需求已成為越來越多的中小公司打破質量瓶頸的手法。
1 中小公司質量辦理常見疑問
1.1 無視內部辦理，質量辦理準則不完善
中小公司規模小，出產設備落后，缺少質量辦理人才。質量辦理準則或是不齊備，或是擬定了準則卻不能遵循實行。因為缺少嚴厲的準則束縛，中小公司產物質量水平遍及較低，即使在短時刻內因為來自辦理者或商場的壓力有所改進，也無法耐久的保持高質量水平。因為產物競賽力弱，為了生計許多中小公司主將首要精力放在商場推廣方面，乃至于親身跑商場、做推銷，而不注重公司內部辦理。與此一起，也有許多公司主以為中小公司規模小，組織組織簡略，沒有必要選用嚴厲的質量辦理準則，乃至沒有設置專職質量人員。
1.2 缺少專業人才，底層職工質量認識淡漠
中小公司缺少質量辦理專業人才，質量操控作業往往由公司最高辦理者而不是專職質量辦理人員推進。即使設立了質量辦理崗位，人員也往往是兼職。許多中小公司采納家族式辦理，親戚關系也阻止了優秀人才進入公司。沒有專業人才，就無法擬定謹慎的質量辦理準則。
即使有些公司依照ISO標準，在征詢公司的指導下樹立起了一套質量辦理系統，但因為底層職工流動性強，難以進行長時刻的質量訓練。偶然請質量教授進行的質量講座又難以深化聯系公司出產實習，職工即使把握了質量辦理工具也無法在出產中正確使用。此外，產物質量水平與底層職工的個人利益沒有掛鉤，再加上質量認識的缺少，自上而下的質量辦理作業難以得到實行。 1.3 投入缺少計劃，質量政策不明晰
中小公司總是從消除疑問的視點進行質量辦理，卻很少做防止作業，處處堵漏卻見不到成效。事實上，質量改進是一個長時刻的工程，許多時分并不能出現馬到成功的效果。而中小公司恰恰更多注重短期效益，沒有久遠的、可繼續的展開計劃，進行質量改進也罕見耐久的盡力。中小公司往往在形成發作高額毛病本錢時才時刻短的加強質量監控，一旦有所起色又康復原樣，這也是為什么中小公司產物質量總是出現動搖態勢的緣由之一。錢投的不少，可是質量卻總是上下動搖，不見質的提升，這都是因為缺少計劃，沒有恒心。
2 中小公司樹立ISO質量系統的誤區
2.1 樹立意圖為經過認證而非改進質量
正如前文所述，中小公司進行質量辦理，大多是為了處理眼前的危機，而非是為往后的久遠展開思考。所以許多中小公司樹立ISO質量系統的意圖只是是為取得認證以滿意商場的需求，而非使用ISO質量系統來進步個人的質量水平。依據這樣的意圖，公司延聘的征詢師實習起著領銜造假的效果，為了經過認證突擊造假、假造記載，投入了許多人力物力。
經過認證后，公司又要敷衍每年一次的審閱。這關于堅持依照ISO質量系統進行辦理的公司來說并不艱難，可是對大多數突擊造假經過認證，審閱作業從未展開、質量記載一片空白的中小公司而言卻是沉重的擔負。為了取得證書，年年投入本錢，可是公司的質量水平卻沒有一點點的改進。
2.2 以為ISO質量系統不適用于中小公司
ISO質量系統開始是以大公司為中間描繪，實施典范也大多是知名公司，加上ISO標準專業性較強，難以精確了解，實行難度也比較大，形成一些公司最高辦理者以為在中小公司遵循ISO質量系統所消耗的時刻、精力、金錢遠大于所帶來的收益。 事實上，這一誤區很大程度上源于公司負責人不能深化解讀ISO標準，了解其間的質量辦理理念。許多中小公司也正是出于這種緣由，在認證前和每年的審閱期忙前忙后，素日卻對質量系統的保護不加注重。事實上，若是在系統的布局內。靈敏的采納適宜本公司的辦理形式，擬定個性化的質量辦理系統，完全可以讓ISO質量系統落地生根，與公司平常運作融為一體。
2.3 不細心記載數據，不進行計算剖析
做好記載是ISO質量系統非常注重的一點，也只要做好記載，才干夠堆集下滿意的數據，剖析質量疑問發作的緣由和質量辦理系統公司實習狀況的合作程度。中小公司往往認識不到做好記載的重要性，各種指令和信息僅靠口口相傳，材料不記載。記載不收拾，許多信息就這樣或是被淡忘，或是跟著關聯人員的離任而不見。
另一方面，中小公司很少運用計算技能，很少對數據進行深層次的剖析，這也是不注重數據搜集、記載作業的緣由之一。
2.4 質量崗位設置流于形式
ISO質量系統中，在公司內部設置了辦理者代表、內審員、質量工程師和質量操控人員四種質量辦理崗位，但在實習使用中，因為中小公司人員裝備緊湊，實習擔任這些崗位的人員往往還要承當出產作業，難以確保滿意的時刻和精力實習從事與ISO關聯的作業，而將該作業轉交到非出產部分。非出產部分對公司出產一線數據政策不清楚，難以實行質量崗位相應的責任嗎，結尾致使這些崗位往往名不副實，流于形式。
3 中小公司應怎么樹立ISO質量系統
3.1 轉變理念，正確看待ISO質量系統認證 中小公司樹立ISO質量系統，首要要端正情緒，明晰花錢樹立ISO質量系統是為了改進質量而非買一張證書。公司要久遠展開，不可能只是依靠一張證書，更需求深層次的實力。公司辦理者有必要樹立“以商場為導向，以質量為保證”的運營理念，認識到實施質量標準對標準公司質量辦理行動、進步產物質量、添加產物競賽力的含義地點。
質量系統的保護比創立更重要。只要重保護、重進程、重實行，將ISO質量系統與公司的辦理實習相聯系，結尾樹立起適宜公司辦理特色和產物特性的可繼續的質量辦理系統，才干完成提升質量水平的政策。
此外，還要認識到質量系統建造是一個遠期的工程，特別是中小公司，更要有久遠計劃。中小公司規模小，靈敏性好，但公司政策的耐久性也相對較差。再加上商場環境多變，中小公司在競賽中處于被迫位置，不得不常常調整政策戰略。若是沒有一個長時刻的計劃，很簡略朝令夕改，功敗垂成。
3.2 化繁為簡，力所能及
與大公司比較，中小公司準則上愈加松懈，人員素質較低，難以照搬大公司的辦理形式。對ISO辦理系統也是如此。大公司老練的質量辦理經驗在許多時分并不是依據中小公司本身的特色量身定制，即使強行照搬也很難長時刻保持。所以在展開質量作業時，要細心將大公司的成功事例與本身狀況對 本文作者：楊顯之
應，在滿意ISO質量系統需求的前提下盡可能采納精簡的組織形式和簡化的文件布局，擬定愈加簡略、柔性的辦理準則。然后在實習使用中，不斷融入本身的文明和辦理理念，使之愈加靠近公司實習。
在編制質量手冊和程序文件時，也應充分思考日后操作的可行性，各關聯部分應添加交流，重復征求意見，必須使政策量化便于查核，質量政策簡練明晰，操作規程易于實行，質量記載表格化、突出重點，最大極限的下降實施難度。 3.3 狠抓實行，強化領導效果
中小公司多為民營公司，領導層高度集權，公司主的志愿會最快、最完全的得到實行，公司出產運作的各個方面也都由其一人掌控。樹立ISO質量系統是一個浩大而綿長的進程，若是沒有領導的堅決撐持，很難收到杰出的成效。所以公司主的質量認識將直接決議中小公司實施ISO質量系統能否成功。只要高層注重并活躍跟進、推進，公司中層和底層職工才會注重，質量辦理系統才干夠得以實行。
另一方面，應當樹立質量責任制，將質量政策分配到人，明晰每一個職工的責任和權限。一起樹立完善的獎懲辦法，將公司內部職位提升、薪酬獎金等與質量掛鉤，并對職工進行量化查核。只要這樣才干調集職工的活躍性，使系統有用運轉。
3.4 不盲目尋求高質量，找到最適合質量本錢
在ISO質量系統中，各種質量活動都一直圍繞著質量政策展開。因而質量政策的選擇含義嚴重。對公司而言，質量低質天然難以生計，但尋求過高的質量同樣是不適宜的。依據國外的成功經驗，質量本錢中防止本錢占10％，判定本錢占40％，毛病本錢占50％時是最優的份額。若是質量水平過高，防止本錢高于10％，固定本錢低于50％時，就應當采納削減質量辦理活動的方法來下降本錢，而不是一味尋求高質量。所以在擬定質量政策時。應充分思考質量本錢的要素，將產物質量保持在適宜的質量水平上。只要在確保質量和下降本錢之間找到平衡點，才干使產物更具競賽力。
