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用哲學(xué)思想把握iso9001標(biāo)準(zhǔn)

一、哲學(xué)是什么
“哲學(xué)是什么？”雖然哲學(xué)的實(shí)際范疇與定義到現(xiàn)在還沒有一個(gè)確定的答案，但我們中學(xué)都學(xué)過哲學(xué)的基本問題是思維和存在的問題。下面對(duì)哲學(xué)的解釋更適合于從事認(rèn)證工作的審核員的思維：哲學(xué)是研究一切存在之間抽象的相互關(guān)系的學(xué)科。所謂一切存在是指：依賴我們感覺的，不依賴我們感覺的；主觀的，客觀的；實(shí)在的，虛構(gòu)的；一切我們想象得到的，想象不到的。哲學(xué)的應(yīng)用不能脫離具體應(yīng)用學(xué)科，具體應(yīng)用學(xué)科的內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)和它與其它學(xué)科的外在關(guān)系應(yīng)該遵守抽象的哲學(xué)原理。
哲學(xué)的“無用”，是因?yàn)樗恢苯又铝τ诮鉀Q具體的問題；哲學(xué)的有用，是因?yàn)樗铝τ诮鉀Q所有具體問題的總和。
哲學(xué)原理可以應(yīng)用到任何具體事物，任何具體事物所遵循的規(guī)律都可追溯到哲學(xué)原理。
哲學(xué)是抽象的，它是萬科之舉，它與具體事物之間的關(guān)系就像宇宙與地球、人類與一個(gè)人、科學(xué)管理與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)總體與具體企業(yè)之間的關(guān)系一樣。
二、哲學(xué)原理在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的應(yīng)用
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是管理科學(xué)的一個(gè)枝節(jié)，顯然，標(biāo)準(zhǔn)是哲學(xué)這一坐標(biāo)系中的一個(gè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)的思想肯定符合哲學(xué)的基本原理。例如：
“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”體現(xiàn)了“主體對(duì)客體的能動(dòng)和價(jià)值判斷”；
“管理的系統(tǒng)方法”、“與供方互利的關(guān)系”體現(xiàn)了“所有事物不是孤立的，而是相互關(guān)聯(lián)的”；
“基于事實(shí)的決策方法”體現(xiàn)了“來自于實(shí)踐，又用于實(shí)踐”；
PDCA體現(xiàn)了“理論和實(shí)踐相結(jié)合才能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力”；
“持續(xù)改進(jìn)”體現(xiàn)了“事物是運(yùn)動(dòng)的而不是靜止的”，“發(fā)展是硬道理”；
“領(lǐng)導(dǎo)作用”部分體現(xiàn)了“質(zhì)與量的關(guān)系”；
標(biāo)準(zhǔn)第4、5章類似于“上層建筑”，第6、7章類似于“經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)”… …
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的成功之處在于，它把多個(gè)哲學(xué)原理集中在質(zhì)量管理方面組合應(yīng)用，并形成了體系。
三、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)1.2條款指出，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的****。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生，匯集了世界上千萬個(gè)成功企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，將管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了濃縮和理論化，用以認(rèn)證的形式應(yīng)用于企業(yè)的質(zhì)量管理。對(duì)于企業(yè)這一****體來說，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是管理哲學(xué)；對(duì)于企業(yè)個(gè)體來說，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是其哲學(xué)思想在該企業(yè)的應(yīng)用。
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)說的是一種思想，而不是針對(duì)一個(gè)企業(yè)的具體管理方法。
顯然，企業(yè)質(zhì)量管理是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)這一坐標(biāo)系中的一個(gè)點(diǎn)，有效的企業(yè)質(zhì)量管理肯定符合標(biāo)準(zhǔn)管理哲學(xué)的基本原理。例如：
工作總結(jié)符合管理評(píng)審的思想，管理評(píng)審會(huì)議僅是一種方法；
對(duì)工藝的改進(jìn)，符合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃和持續(xù)改進(jìn)的思想；制定質(zhì)量計(jì)劃僅是一種方法，完整的技術(shù)改造資料可能更接近于企業(yè)實(shí)踐；
對(duì)顧客要求的確認(rèn)，符合與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審的思想；合同簽字或合同評(píng)審記錄表僅是一種方法；
對(duì)產(chǎn)品能正確使用符合產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的思想，產(chǎn)品掛牌僅是一種標(biāo)識(shí)方法；
文件管理有序符合文件控制的思想，文件清單及使用受控章標(biāo)識(shí)僅是文件控制的一種方法… …
不能把具體的管理方法理解為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)思想的惟一體現(xiàn)。
需要說明的是，符合標(biāo)準(zhǔn)的思想，并不一定符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，關(guān)鍵看其方法是否完整，是否有隱患。
四、用哲學(xué)思想統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)管理的關(guān)系
與其說愛因斯坦是20世紀(jì)偉大的物理學(xué)家，倒不如說愛因斯坦用超越數(shù)學(xué)極限的哲學(xué)思想偉大地統(tǒng)一了幾何和物理的原理。
如果我們把哲學(xué)與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)相比，哲學(xué)思想是抽象的，標(biāo)準(zhǔn)是具體的；同樣，我們把標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)質(zhì)量管理相比，標(biāo)準(zhǔn)的思想是抽象的，企業(yè)質(zhì)量管理是具體的。既然我們能夠接受哲學(xué)與標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系，同樣也應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)質(zhì)量之間的關(guān)系。在實(shí)踐－理論這一環(huán)節(jié)上，審核員應(yīng)當(dāng)正確地理解標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取“把厚書讀薄”，也就是把握好標(biāo)準(zhǔn)的思想乃至各條款的思想。如，標(biāo)準(zhǔn)主題內(nèi)容雖然只有9頁(yè)，但其思想是圍繞質(zhì)量的管理體系，用8個(gè)章節(jié)55個(gè)大小條款闡述PDCA、八項(xiàng)管理原則等應(yīng)用要求。再如，4.2.3文件控制的思想是要求對(duì)文件從“出生”到“死亡”進(jìn)行管理。
在理論－實(shí)踐這一環(huán)節(jié)上，審核員應(yīng)當(dāng)思考標(biāo)準(zhǔn)如何在企業(yè)應(yīng)用，爭(zhēng)取“把薄書讀厚”，而不可引導(dǎo)企業(yè)形而上學(xué)的套用標(biāo)準(zhǔn)。如，在審核時(shí)不用問企業(yè)管理評(píng)審是否做了，而應(yīng)運(yùn)用審核技巧了解企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中要求的管理評(píng)審內(nèi)容做了哪些工作。應(yīng)當(dāng)明白，尋找審核證據(jù)，形成審核發(fā)現(xiàn)是審核員的職責(zé)。企業(yè)的正常管理，就像我們每個(gè)人的日常生活一樣，不用去想什么行為符合哲學(xué)原理，什么行為不符合哲學(xué)原理一樣，如果一個(gè)活生生企業(yè)的體系文件用抽象、深?yuàn)W而枯燥的ISO9001管理哲學(xué)語言進(jìn)行表達(dá)，企業(yè)將如何落實(shí)管理？ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)“水土不服”，主要問題出現(xiàn)在這一環(huán)節(jié)上。
當(dāng)我們對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)某些思想的理解還沒有十分的把握時(shí)，不妨使用“任何具體事物所遵循的規(guī)律都可追溯到哲學(xué)原理”這一基本思想，如可以用“反證法”加以思考，即“持續(xù)有效的結(jié)果”符合正向哲學(xué)原理，當(dāng)然符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)；“無效的結(jié)果”符合反向哲學(xué)原理，當(dāng)然不會(huì)符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。
審核員應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的質(zhì)量管理納入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的坐標(biāo)系中，用“幾何、函數(shù)、磁場(chǎng)、重力”等方法總能尋找它們之間的關(guān)系。如果把企業(yè)管理置于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的坐標(biāo)系以外，可想而知，我們無法判定企業(yè)質(zhì)量管理的符合性和有效性，否則，內(nèi)部存在將會(huì)與外部存在嚴(yán)重不符。
本文僅從哲學(xué)、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、審核、企業(yè)管理及其相互關(guān)系的角度進(jìn)行了粗淺的探討，未考慮標(biāo)準(zhǔn)本身、社會(huì)關(guān)系、企業(yè)需求等負(fù)面變量。大家可以試試這種思維方式，也許你會(huì)感受到：理解標(biāo)準(zhǔn)更開放了，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)更貼切了，審核方式也更能被企業(yè)接受了。

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